L’entretien de départ est une excellente occasion de recueillir des retours constructifs de la part des collaborateurs ayant choisi de quitter l’entreprise. Ce moment d’échange permet d’identifier ce qui fonctionne bien, mais aussi de mettre en lumière les axes d’amélioration et les éventuelles failles. Cet entretien devrait faire partie intégrante du processus d’offboarding. Un départ organisé avec respect et professionnalisme contribue à ce que le talent garde un bon souvenir de l’entreprise. Cela pourrait s’avérer utile à l’avenir : l’ancienne recrue pourrait recommander votre entreprise ou laisser un avis favorable sur des plateformes telles que Kununu. Un point essentiel en matière d’image employeur (employer branding).
Mener un entretien de départ : à quoi faut-il veiller ?
Un entretien de départ réussi exige du tact et une atmosphère bienveillante. Le climat peut être quelque peu tendu : après tout, la personne concernée a pris la décision de partir pour certaines raisons. Il est donc important d’éviter certaines maladresses et de favoriser un échange ouvert. Cet entretien ne doit en aucun cas servir à formuler des reproches ou critiques à l’égard du collaborateur sortant. Ce type de jugement n’a pas sa place ici. L’objectif est d’obtenir un retour constructif : Quelles sont les faiblesses du quotidien professionnel ? Quelles pistes envisager pour améliorer la satisfaction et la culture d’entreprise ?
Modèle d’entretien de départ : les bonnes questions à poser
Pour tirer le meilleur parti de l’entretien, il est recommandé de s’y préparer avec un questionnaire structuré. Les questions suivantes permettent d’identifier des leviers concrets d’amélioration :
- Qu’est-ce qui vous a incité à quitter notre entreprise ?
- Qu’avez-vous apprécié durant votre parcours ici, et quels sont les motifs principaux de votre insatisfaction ?
- Y a-t-il eu des événements ou situations particulièrement marquants, en bien ou en mal ?
- Avez-vous bénéficié de suffisamment d’opportunités d’évolution professionnelle et de formation continue ?
- Sinon, que vous aurait-il manqué ?
- Comment décririez-vous la culture d’entreprise ?
- Y a-t-il des aspects que vous avez particulièrement estimés ou que vous aimeriez voir évoluer ?
- Avez-vous rencontré des difficultés pour lesquelles vous ne vous êtes pas senti(e) suffisamment soutenu(e) par l’entreprise ?
- Auriez-vous des suggestions concrètes sur la manière dont l’entreprise pourrait mieux accompagner et valoriser ses collaborateurs à l’avenir ?
Remarque : Retrouvez en fin d’article un guide complet pour mener un entretien de départ, avec d’autres questions pertinentes et cartes thématiques.
Un départ ne signifie pas toujours un adieu définitif
Un processus d’offboarding bien structuré, incluant un entretien de départ, témoigne de respect et de reconnaissance à l’égard des collaborateurs sortants, tout en constituant un levier stratégique d’amélioration continue. Les deux parties peuvent ainsi se tourner vers l’avenir dans un esprit positif. Et qui sait ? Les chemins pourraient se recroiser un jour. Le rehiring (réembauche) est également un levier RH à ne pas négliger.
Guide gratuit pas-à-pas : réussir l’entretien de départ
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