Refline - Conditions générales de vente (CGV)

1. Validité

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des services liés à la solution de gestion des candidatures Refline (refline.io) de Refline AG. Les éventuelles conditions générales de vente du client ne sont pas applicables.

L'offre de Refline AG s'adresse exclusivement à des clients professionnels ayant leur domicile ou leur siège social en Suisse, au Liechtenstein ou dans l'Union européenne, et non à des particuliers.

2. Objet du contrat et prix

L'application Refline est une solution logicielle dans le domaine de l'e-recrutement, qui est mise à disposition pour l'utilisation et l'exploitation via Internet en tant qu'application web sous forme de solution Saas et qui a pour finalité de soutenir les processus de recrutement et de gestion des candidatures du client. Un espace de stockage est mis à disposition sur des serveurs centraux en Suisse, sur lesquels les données générées et traitées par Refline peuvent être stockées pour la durée du contrat. Le point de transfert des prestations est la sortie du routeur du centre de données utilisé par Refline AG vers Internet. Le client n'a besoin d'aucune installation sur son poste de travail, un navigateur Internet et une connexion à Internet suffisent. Le client en est lui-même responsable. La mise à disposition de l’application Refline sur des supports de données ou par la voie de la transmission en ligne pour une installation locale ainsi que l'archivage au-delà de la relation contractuelle n'est pas possible.

Les prix indiqués lors du processus de commande s'entendent hors TVA légale en vigueur en Suisse. Les prix indiqués dans la confirmation de commande ou sur la page de commande font foi. Ceux-ci sont fixés au moment de la commande. Refline AG se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.

3. Assistance/Maintenance

Les services d'assistance suivants s'appliquent à l'application Refline dans les délais suivants:
Heures de fonctionnement: MO - FR 08.00 - 17.00
(sauf jours fériés)

Travaux de maintenance: en principe en dehors des heures de service

Refline AG fait appel à des collaborateurs compétents, à des auxiliaires et à des tiers pour la fourniture des prestations, l'analyse et la correction des erreurs. Refline AG ne se porte pas garant du succès de l'élimination des erreurs et n'assume en particulier aucune garantie. Une \"erreur"\ au sens des présentes CGV est un dysfonctionnement signalé par le client et reproductible, qui a pour conséquence que la qualité et le fonctionnement de l’application Refline diffèrent de la documentation de l'utilisateur et que cela a un impact plus que négligeable sur l'aptitude à l'utilisation.

Le client signale la panne directement via le système de tickets. Refline AG doit, en fonction des classes d'erreur (CA), respecter les temps de réaction suivants pendant les heures d'exploitation:

FC 1: L'entreprise est empêchée. Erreur essentielle.
FC 2: Le fonctionnement est considérablement entravé. Défaut moyen.
FC 3: Le fonctionnement est affecté. Toutes les autres erreurs

La répartition d'une panne dans une classe d'erreur incombe à Refline SA. Par temps de réaction, on entend le temps qui s'écoule entre le moment où le client signale le problème à Refline SA et le moment où Refline SA doit généralement commencer à chercher une solution. Par temps de réponse, on entend le temps nécessaire à Refline SA pour donner un premier feed-back au client sur le problème éventuel et sur la durée prévue de la panne et le délai de réparation.

Les prestations de Refline AG sont exhaustives. Refline AG n'est notamment pas tenue de fournir des prestations d'assistance pour: (a) les erreurs résultant de modifications et d'adaptations non autorisées, (b) pour d'autres logiciels, (c) en cas d'utilisation inappropriée ou non autorisée, (d) pour tout défaut de matériel, (e) sous forme d'interventions sur site ainsi que (f) la fourniture de prestations d'installation, d'adaptation, de programmation, de conseil et de formation.

Le client est tenu de coopérer, à ses frais, notamment dans les activités suivantes: (a) l'utilisation doit respecter toutes les lois. Il est notamment interdit de charger sur le serveur des données ou des contenus qui enfreignent la loi, qui violent les droits de protection ou d'auteur d'autrui ou d'autres droits de tiers ; (b) les dérangements doivent être signalés immédiatement et lors de la résolution de l'erreur, il soutient Refline AG avec des captures d'écran, des informations, etc.

4. Commande, conclusion du contrat

La présentation de la solution Refline sur le site web ne constitue pas une offre juridiquement contraignante. En cliquant sur le bouton "Acheter" / "Commander avec obligation de paiement", le client passe une commande ferme. Refline AG peut accepter la commande par l'envoi d'une confirmation de commande par e-mail ou par la livraison de l’application Refline dans un délai de 7 jours ouvrables (= conclusion du contrat). Refline AG se réserve dans tous les cas le droit d'annuler des commandes sans justification.

La solution Refline est à jour au moment de la livraison. La solution Refline est mise à jour en permanence par Refline SA sans préavis. La version la plus récente est mise à la disposition du client. L'application en vigueur est considérée comme partie intégrante et est soumise aux présentes CGV. Le client est seul responsable de la mise en place des conditions nécessaires pour que la version actuelle de Refline puisse être utilisée en ligne.

5. Inscription

La commande de la solution Refline implique obligatoirement l'enregistrement / la création d'un compte client. L'enregistrement d'une entité juridique ne peut être effectué que par une personne physique habilitée à la représenter. Refline AG peut refuser l'enregistrement ou fermer un compte à tout moment s'il existe une raison objective (par ex. des données incorrectes) ou s'il est à craindre que les obligations de paiement ne seront probablement pas respectées.

6. Conditions de paiement et compensation

Nous proposons actuellement le paiement sur facture comme mode de paiement. Refline AG se réserve le droit de proposer des méthodes de paiement supplémentaires.

Le prix est facturé au client lors de la conclusion du contrat, payable dans les 30 jours.

En cas de non-paiement dans les délais, Refline AG peut mettre le client en demeure par un rappel sous forme de texte. Le client est redevable d'un intérêt de retard de 5 % par an à partir du deuxième rappel. En outre, en cas de retard de paiement, Refline AG est en droit de refuser temporairement tout ou partie de ses prestations jusqu'au paiement intégral du montant de la facture en cours (par ex. en bloquant un compte).

Une compensation des créances du client avec des créances de Refline AG est exclue.

Refline AG est en droit d'adapter à tout moment la rémunération due au titre du contrat ainsi que la liste des prix pour la prochaine période de paiement. Le client est réputé avoir donné son accord en réglant la facture adaptée.

7. Résiliation

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée. Le contrat prend effet avec l'enregistrement par l'utilisateur et l'acceptation peut être résiliée par les deux parties à tout moment à la fin de la période contractuelle. Une résiliation peut être effectuée directement dans l'application Refline ou par écrit (lettre, e-mail).

Une résiliation extraordinaire pour des motifs importants demeure réservée. Sont notamment considérés comme motifs graves le non-respect répété par l'autre partie de ses obligations contractuelles malgré un avertissement, l'insolvabilité manifeste du client, la cessation de l'activité commerciale, le non-paiement par le client de la facture due dans les 10 jours suivant la réception du troisième rappel ou la violation (ou la menace de violation) des droits de propriété ou des droits de propriété intellectuelle de Refline AG.

8. Client de référence

Le client consent à l'utilisation par Refline du nom du client, du logo du client ainsi que des informations relatives aux prestations fournies à des fins de référence ou de marketing. Refline peut notamment mentionner le nom et le signe distinctif du client (notamment le logo) sur son site web, avec un lien correspondant vers le marché de l'emploi du client. Le client s'engage à ne pas divulguer les conditions de la commande.

9. Droits d'auteur et d'utilisation

Refline AG accorde au client un droit et une licence non exclusifs, simples, non transférables et ne pouvant faire l'objet d'une sous-licence, d'accéder à l'application pendant la durée du contrat et de l'utiliser exclusivement en conformité avec les présentes conditions générales et pour son propre usage. Le droit de licence comprend également les éventuelles mises à jour.

Aucun autre droit d'utilisation n'est accordé au client. La propriété de l'application (code source) et tous les droits d'auteur, de propriété, d'exploitation et autres droits connexes qui y sont liés ne sont expressément pas transférés au client.

10. Garantie / Responsabilité

En cas de défaut de la solution Refline, le client a droit à une réparation gratuite dans un délai raisonnable. Tout autre droit à la garantie (notamment la résiliation, la réduction et les dommages et intérêts) - quel qu'en soit le motif juridique - est expressément exclu. Le délai de péremption est de douze (12) mois.
Refline AG n'est responsable que des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. En particulier, elle n'est pas responsable des demandes de dommages et intérêts pour retard ou absence de livraison, pour manque à gagner ou pour dommages consécutifs, les dommages pécuniaires dans le domaine du client ou chez des tiers, quel que soit le motif juridique sur lequel ils reposent, sont expressément exclus. Cette limitation de responsabilité s'applique également en cas de perte ou de détérioration de données.

L'objectif est de permettre un accès permanent (365 jours, 24 heures) à la solution Refline. La disponibilité à tout moment n'est toutefois expressément pas garantie et le client n'y a aucun droit. En particulier, pour des raisons techniques, notamment en raison de travaux de maintenance et de réparation nécessaires, l'accès peut être temporairement limité, ce qui ne se produit qu'en cas d'urgence absolue pendant les heures d'exploitation (LU - VE, 8h00 - 17h00). Dans la mesure du possible, le client en sera informé à temps par e-mail ou par information directement via la solution Refline.

11. Protection et sécurité des données, confidentialité, contrat de traitement des données et restitution des données

Dans l'exercice de leurs fonctions, le client et Refline AG sont tenus de respecter les dispositions applicables en matière de protection des données.
Le client est tenu de s'assurer de la légalité, de la pertinence et de l'exactitude des données fournies à Refline AG, en particulier des données personnelles (données de contact et de candidature [nom, prénom, adresse, adresse électronique, numéros de téléphone, date de naissance, sexe, nationalité, formation, profession, lieu de travail, évaluations des performances, ainsi que tous les autres documents et données]). En tant que responsable du traitement, il est seul responsable de la collecte, du traitement, de la transmission, de l'utilisation et de la conservation des données à caractère personnel, de l'obtention de tous les consentements nécessaires et des personnes concernées (à savoir les employés, les candidats, les mineurs de moins de 16 ans), et notamment de l'exécution de leurs demandes d'information, de divulgation, d'effacement et de correction. Les actions des employés ou des auxiliaires sont attribuées au client. Il est de la seule responsabilité du client d'informer ses membres/utilisateurs sur la manière d'utiliser l'application Refline. Le client garantit entièrement Refline AG, qui traite les données en son nom, l'assiste et agit exclusivement selon ses instructions, contre toute réclamation de tiers. Refline AG est en droit de ne pas exécuter les instructions qui violent la protection des données.

Refline AG met à disposition le système informatique en tant que responsable du traitement des données. Le centre informatique est situé en Suisse. Le sous-traitant peut faire appel à des sous-traitants - actuellement Textkernel B.V. mbH (by Bullhorn), Nieuwendammerkade 26a5, 1022 AB Amsterdam, (pour le module optionnel "CV Parser"). Si ces sous-traitants n'ont pas encore été désignés lors de la conclusion du contrat, Refline AG en informera le client sous forme de texte. L'implication des sous-traitants nécessite l'accord du client sous forme de texte. Le client ne peut toutefois révoquer l'autorisation que si les exigences suisses en matière de protection des données ne sont pas respectées. Pour garantir la sécurité des données, Refline AG a pris des mesures techniques et organisationnelles complètes qui sont décrites en détail dans le TOM.

Lors de l'exécution du travail, Refline AG ne fait appel qu'à des collaborateurs qui sont tenus au secret et à la confidentialité et qui ont été préalablement familiarisés avec les dispositions relatives à la protection des données qui les concernent.

En cas de résiliation du contrat, Refline AG remettra au client, à ses frais et sur demande, toutes les données personnelles (données du demandeur) disponibles sur ses systèmes, dont le client a besoin pour la migration vers une autre solution, dans un format commun et dans un délai raisonnable. Refline AG a le droit de supprimer toutes les données et informations 30 jours après la fin du contrat, sans autre avis, ou de conserver les données pour se conformer à l'obligation légale de conservation.

12. Cession et transfert

Les droits et obligations respectifs découlant du contrat ne peuvent être transférés ou cédés par le client à un tiers qu'avec l'accord écrit préalable de Refline SA. Refline AG est en droit, sur notification, de faire entrer une autre société dans le contrat à sa place. Cette substitution au contrat ne modifie en rien les obligations des parties.

13. Modification des présentes conditions générales

Refline AG est en droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les modifications sont communiquées au client à l'adresse e-mail enregistrée. Dans ce cas, le client a le droit de s'opposer aux modifications dans un délai d'un mois après la communication. Si le client s'y oppose dans le délai imparti, Refline AG est en droit de résilier le contrat avec un préavis d'un mois avant la fin du mois civil.

14. Juridiction compétente / Droit applicable

Les présentes CGV sont exclusivement régies par le droit suisse, à l'exclusion des dispositions relatives aux conflits de lois du droit international privé suisse (LDIP) et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Le tribunal compétent est celui du siège de Refline AG, Hünenberg (Suisse).