Termini e condizioni generali

1. Validità

Questi Termini e Condizioni Generali di Contratto (CGC) si applicano a tutti i servizi in relazione alla soluzione di gestione dei candidati Refline (refline.io) di Refline AG. Qualsiasi termine e condizione generale del cliente non è applicabile.

L'offerta di Refline AG è rivolta esclusivamente a clienti aziendali con residenza o sede aziendale in Svizzera, Liechtenstein o nell'Unione Europea, e non a persone private.

2. Oggetto del contratto e prezzo

L'applicazione Refline è una soluzione software nel campo dell'e-recruiting, che viene fornita per l'uso e l'utilizzo tramite internet come applicazione web in modalità SaaS ed è destinata a supportare i processi di recruiting e di gestione delle candidature del cliente. Come componente, viene fornito uno spazio di archiviazione su server centrali in Svizzera, sul quale i dati generati e trattati con Refline possono essere memorizzati per la durata del rapporto contrattuale. Il punto di consegna del servizio è l'uscita del router del data center utilizzato da Refline AG verso internet. Il cliente non necessita di alcuna installazione sul posto di lavoro, un browser internet e la connessione a internet sono sufficienti. Il cliente ne è responsabile. Il trasferimento dell'applicazione Refline su supporti dati o tramite trasferimento digitale per l'installazione locale, così come l'archiviazione oltre il rapporto contrattuale, non è possibile.

I prezzi indicati durante il processo di ordinazione sono al netto dell'IVA svizzera applicabile al momento. I prezzi indicati nella conferma d'ordine o nella pagina d'ordine sono vincolanti. Questi sono fissi al momento dell'ordine. Refline AG si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento.

3. Support/Manutenzione

I seguenti servizi di supporto si applicano all'applicazione Refline nei seguenti orari:
Orario di funzionamento: LU - VE 08.00 - 17.00
(eccetto giorni festivi)

Attività di manutenzione: sempre al di fuori dell'orario di funzionamento.

Refline AG utilizza dipendenti competenti, persone ausiliarie e terzi per l'esecuzione dei servizi e per l'analisi e l'eliminazione degli errori. Refline AG non garantisce il successo dell'eliminazione degli errori e, in particolare, non assume alcuna garanzia. Un "errore" ai sensi di questi Termini e Condizioni Generali (GTC) è un malfunzionamento riproducibile segnalato dal cliente, che comporta una deviazione della qualità e della funzionalità dell'applicazione Refline dalla documentazione utente e che ha un effetto più che insignificante sull'usabilità.

Il cliente segnala il guasto direttamente tramite il sistema di ticketing. A seconda delle classi di guasto (FK), Refline AG deve rispettare i seguenti tempi di reazione durante l'orario di funzionamento:

FC 1: Il funzionamento è impedito. Errore significativo.
FC 2: Il funzionamento è significativamente ostacolato. Guasto medio.
FC 3: Il funzionamento è compromesso. Tutti gli altri errori.

La classificazione di un guasto in una classe di guasto spetta a Refline AG. Per tempo di reazione si intende il tempo che passa dal momento in cui il cliente segnala il problema a Refline AG fino al momento in cui Refline AG deve solitamente iniziare a trovare una soluzione. Il tempo di feedback si intende il tempo entro il quale Refline AG deve fornire un primo riscontro al cliente sul possibile problema e sui tempi di inattività e di risoluzione previsti.

I servizi di Refline AG sono esclusivi. In particolare, Refline AG non è obbligata a fornire servizi di supporto nei seguenti casi: (a) in caso di errori derivanti da modifiche e adattamenti non autorizzati, (b) per altri software, (c) in caso di uso improprio o non autorizzato, (d) in caso di difetti hardware, (e) sotto forma di interventi in loco e (f) fornitura di servizi di installazione, adattamento, programmazione, consulenza e formazione.

Il cliente è obbligato a collaborare a proprie spese, in particolare nelle seguenti attività: (a) tutte le leggi devono essere rispettate durante l'uso. In particolare, è vietato caricare dati o contenuti sul server che violino la legge, violino i diritti di proprietà di terzi o i diritti d'autore o altri diritti di terzi; (b) i guasti devono essere segnalati immediatamente e il cliente deve supportare Refline AG con screenshot, informazioni, ecc. in caso di risoluzione dei problemi; (c) il cliente deve trasmettere solo dati privi di virus informatici o altri codici/componenti dannosi.

4. Ordine, conclusione del contratto

La presentazione della soluzione Refline sul sito web non costituisce un'offerta legalmente vincolante. Cliccando sul pulsante "Acquista" / "Ordina e paga", il cliente effettua un ordine vincolante. Refline AG può accettare l'ordine inviando una conferma d'ordine via e-mail o consegnando l'applicazione Refline entro 7 giorni lavorativi (= conclusione del contratto). In ogni caso, Refline AG si riserva il diritto di annullare gli ordini senza giustificazione.

La soluzione Refline è aggiornata al momento della consegna. La soluzione Refline viene continuamente aggiornata da Refline AG senza preavviso. L'ultima versione sarà messa a disposizione del cliente. L'applicazione valida al momento è considerata parte integrante ed è soggetta a questi Termini e Condizioni Generali (GTC). Il cliente è l'unico responsabile di garantire che esistano i requisiti necessari sul lato del cliente affinché la versione attualmente disponibile di Refline possa essere utilizzata online.

5. Registrazione

L'ordine della soluzione Refline richiede una registrazione / creazione di un account cliente. La registrazione di una persona giuridica può essere effettuata solo da una persona fisica autorizzata a rappresentare l'entità. Refline AG può rifiutare di accettare la registrazione o chiudere un account in qualsiasi momento se vi è un ragione concreta per farlo (ad esempio, informazioni errate) o se si teme che gli obblighi di pagamento probabilmente non verranno rispettati.

6. Condizioni di pagamento e regolamento

Attualmente offriamo il pagamento su fattura come metodo di pagamento. Refline AG si riserva il diritto di offrire ulteriori metodi di pagamento.

Il prezzo verrà fatturato al cliente al momento della conclusione del contratto, con pagamento entro 30 giorni.

In caso di ritardo nel pagamento, Refline AG può mettere in mora il cliente inviando un sollecito in forma scritta. Dal secondo sollecito, il cliente dovrà corrispondere un tasso di mora del 5% annuo. Inoltre, in caso di mancato pagamento, Refline AG ha il diritto di rifiutare temporaneamente i suoi servizi in tutto o in parte (ad esempio, bloccando un account) fino al pagamento completo dell'importo fatturato.

La compensazione dei crediti del cliente con i crediti di Refline AG è esclusa.

Refline AG è autorizzata a modificare la tariffa contrattualmente dovuta e il listino prezzi in qualsiasi momento per il prossimo periodo di pagamento. Con il pagamento della fattura aggiornata, il cliente si considera consenziente.

7. Cancellazione

Il contratto è stipulato a tempo indeterminato. Il rapporto contrattuale entra in vigore con la registrazione dell'utente e l'esplicito accordo a questi termini di utilizzo e alla separata informativa sulla privacy e può essere risolto da entrambe le parti in qualsiasi momento alla fine del periodo contrattuale. La risoluzione può essere effettuata direttamente nell'applicazione Refline o in forma scritta (lettera, e-mail).

La risoluzione straordinaria per motivi importanti rimane riservata. Motivi importanti sono in particolare se l'altra parte viola ripetutamente le obbligazioni contrattuali nonostante l'avvertimento, l'insolvenza evidente del cliente, la cessazione delle attività commerciali, se il cliente non salda la fattura dovuta entro 10 giorni dal ricevimento del terzo sollecito o se i diritti di proprietà o di proprietà intellettuale di Refline AG vengono violati (o se tale violazione è imminente).

8. Cliente di riferimento

Il cliente acconsente all'uso del nome del cliente, del logo del cliente e delle informazioni sui servizi forniti da Refline per scopi di riferimento o di marketing. In particolare, Refline ha il diritto di elencare il nome e il marchio del cliente (in particolare il logo) sul proprio sito web, con un collegamento corrispondente al mercato del lavoro del cliente. Il cliente si impegna a mantenere riservate le condizioni dell'ordine.

9. Copyright e diritti di utilizzo

Refline AG concede al cliente un diritto e una licenza non esclusivi, non complesso, non trasferibili e non sublicenziabili per accedere all'applicazione durante la durata del contratto e utilizzarla esclusivamente in conformità con questi T&C e per il proprio beneficio. Il diritto di licenza include anche eventuali aggiornamenti.

Non vengono concessi ulteriori diritti di utilizzo al cliente. La proprietà dell'applicazione (codice sorgente) e tutti i relativi diritti d'autore, diritti di proprietà, diritti di sfruttamento e altri diritti correlati non sono espressamente trasferiti al cliente.

10. Garanzia / Responsabilità

In caso di difetti nella soluzione Refline, il cliente ha diritto alla riparazione gratuita entro un periodo ragionevole. Ulteriori pretese di garanzia (in particolare rescissione, riduzione e danni) - indipendentemente dalle basi legali - sono espressamente escluse. Il termine di prescrizione è di dodici (12) mesi.
Refline AG è responsabile esclusivamente per danni causati intenzionalmente o per grave negligenza. In particolare, non è responsabile per richieste di risarcimento danni dovute a ritardi o omissioni nella consegna, perdita di profitti o danni consequenziali, perdite pecuniarie nella sfera del cliente o con terzi, indipendentemente dalle basi legali su cui si fondano, sono espressamente escluse. Questa limitazione di responsabilità si applica anche in caso di perdita o deterioramento dei dati.

L'obiettivo è fornire accesso alla soluzione Refline in modo permanente (365 giorni, 24 ore su 24). Tuttavia, la disponibilità in ogni momento non è espressamente garantita e il cliente non ha diritto a tale disponibilità. In particolare, l'accesso può essere temporaneamente limitato per motivi tecnici, soprattutto a causa di lavori di manutenzione e riparazione necessari, e ciò avverrà solo in casi assolutamente urgenti durante l'orario di lavoro (LUN - VEN, 8.00 - 17.00). Se possibile, il cliente sarà informato tempestivamente via e-mail o tramite informazioni direttamente sulla soluzione Refline.

11. Protezione dei dati e sicurezza dei dati, riservatezza, contratto di elaborazione dei dati e restituzione dei dati

Nell'esercizio delle loro funzioni, il cliente e Refline AG sono tenuti a rispettare le norme vigenti in materia di protezione dei dati.
Il cliente è tenuto a garantire la legittimità, l'adeguatezza e la correttezza dei dati forniti a Refline AG, in particolare dei dati personali (dati di contatto e del richiedente [cognome, nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numeri di telefono, data di nascita, sesso, nazionalità, formazione, professione, luogo di lavoro, valutazioni delle prestazioni, nonché qualsiasi altro documento e dato]). In qualità di responsabile del trattamento dei dati, egli è l'unico responsabile della raccolta, dell'elaborazione, dell'inoltro, dell'utilizzo e dell'archiviazione dei dati personali, dell'ottenimento dei consensi o delle autorizzazioni necessari e degli interessati (ossia dipendenti, candidati, minori di 16 anni) e in particolare dell'esecuzione delle loro richieste di informazione, divulgazione, cancellazione e correzione. Le azioni dei dipendenti o delle persone ausiliarie sono attribuite al cliente. È responsabilità esclusiva del cliente informare i propri membri/utenti sulle modalità di utilizzo dell'applicazione Refline. Il cliente dovrà tenere completamente indenne Refline AG, che elabora i dati per suo conto, lo supporta e agisce esclusivamente su sua istruzione, da qualsiasi rivendicazione da parte di terzi. Refline AG ha il diritto di non eseguire istruzioni che violino la protezione dei dati.

Refline AG fornisce il sistema informatico in qualità di responsabile del trattamento dei dati. Il centro informatico si trova in Svizzera. L'incaricato del trattamento può avvalersi di subappaltatori - attualmente si tratta di Textkernel B.V. mbH (by Bullhorn), Nieuwendammerkade 26a5, 1022 AB Amsterdam, (per il modulo opzionale "CV Parser"). Se questi subappaltatori non sono già stati determinati al momento della stipula del contratto, Refline AG informerà il cliente in forma di testo. Il coinvolgimento di subappaltatori richiede il consenso del cliente in forma testuale. Tuttavia, il cliente può revocare l'autorizzazione solo se non sono soddisfatti i requisiti svizzeri in materia di protezione dei dati. Per garantire la sicurezza dei dati, Refline AG ha adottato misure tecniche e organizzative complete che sono descritte in dettaglio nel documento TOM.

Nello svolgimento del lavoro, Refline AG si avvarrà esclusivamente di dipendenti tenuti alla segretezza e alla riservatezza e che abbiano precedentemente acquisito familiarità con le disposizioni in materia di protezione dei dati che li riguardano.

Al termine del contratto, Refline AG consegnerà al cliente, a spese di quest'ultimo, su richiesta, tutti i dati personali (dati del richiedente) disponibili sui suoi sistemi, di cui il cliente ha bisogno per la migrazione a un'altra soluzione, in un formato comune entro un periodo di tempo ragionevole. Refline AG avrà il diritto di cancellare tutti i dati e le informazioni 30 giorni dopo la cessazione del contratto senza ulteriore avviso o di conservare i dati per adempiere all'obbligo di conservazione previsto dalla legge.

12. Cessione e trasferimento

I rispettivi diritti e obblighi derivanti dal contratto possono essere trasferiti o ceduti a terzi dal cliente solo previa autorizzazione scritta di Refline AG. Refline AG ha il diritto di far subentrare un'altra azienda nel contratto a seguito di notifica. Questo subentro nel contratto non modifica le obbligazioni delle parti.

13. Modifica di questi CGC

Refline AG ha il diritto di modificare questi CGC in qualsiasi momento. Il cliente sarà informato di eventuali modifiche all'indirizzo e-mail fornito. In tal caso, il cliente ha il diritto di opporsi alle modifiche entro un mese dalla notifica. Se il cliente si oppone entro il termine stabilito, Refline AG ha il diritto di terminare il contratto con un preavviso di un mese alla fine del mese solare.

14. Foro competente / Legge applicabile

Questi T&C sono regolati esclusivamente dalla legge svizzera, con esclusione delle norme sui conflitti di leggi della Legge Federale sul Diritto Internazionale Privato (IPRG) e della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Vendita Internazionale di Merci (CISG). Il foro competente è la sede legale di Refline AG, Hünenberg (Svizzera).